Conditions d'utilisation

Version provisoire. Ce texte doit être révisé par un juriste avant le lancement.

Le service

Ménage Entre-Deux met en relation des hôtes Airbnb de la région de Québec et des nettoyeurs indépendants. La plateforme n'est pas l'employeur des nettoyeurs.

Paiements

L'hôte paie le prix affiché au moment de la publication. Le nettoyeur reçoit 90 % de ce prix une fois le ménage marqué terminé. La plateforme conserve 10 %. Un ménage annulé avant d'être terminé est remboursé à l'hôte.

Nettoyeurs

Les nettoyeurs travaillent à leur compte, ont 18 ans ou plus et sont responsables de déclarer leurs revenus. Pour le ménage entre deux séjours, les produits sont fournis par l'hôte. Pour le grand ménage, le nettoyeur apporte son matériel.

Désistement des nettoyeurs

Un nettoyeur peut se désister d'un ménage accepté sans pénalité jusqu'à 48 heures avant l'heure de départ prévue. Le ménage est alors republié pour les autres nettoyeurs, sans frais pour l'hôte. Si le ménage a été accepté alors qu'il restait moins de 48 heures, le nettoyeur dispose d'une période de grâce d'une heure après l'acceptation pour se désister sans pénalité.

Un désistement à moins de 48 heures, hors période de grâce, est sanctionné, selon le nombre de désistements tardifs sur 90 jours : 1er, avertissement ; 2e, suspension de 14 jours ; 3e, suspension de 60 jours et révision du compte. Un nettoyeur qui ne se présente pas sans se désister peut être retiré de la plateforme.

Qualité

À la fin de chaque ménage, le nettoyeur doit téléverser au moins 3 photos du logement propre. Ces photos sont visibles par l'hôte et conservées pour régler les différends.

Après chaque ménage, l'hôte évalue le nettoyeur de 1 à 5 étoiles. À partir de 3 évaluations, un nettoyeur dont la moyenne passe sous 3,5 étoiles est retiré automatiquement de la plateforme et ne peut plus accepter de ménages. Il peut demander une révision de son dossier.

Contact

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